Preguntas frecuentes

Sea como sea, estás en buena compañía. Tanto si tu gato llegó la semana pasada como si lleva diez años adueñado del sofá, cada gato tiene sus gustos, y a nosotros también nos siguen sorprendiendo. Empieza con una sola cosa acogedora y observa cómo responde. Si no le convence, las devoluciones son gratis por cualquier motivo dentro de 30 días. ¿Dudas? Escríbenos a mycasamichi@gmail.com.

Los pedidos se envían en un plazo de 2 días hábiles. La entrega estimada es de 7 a 12 días hábiles después del procesamiento. Te enviaremos por correo electrónico los datos de seguimiento cuando el pedido salga, en cuanto la empresa de transporte los proporcione. Los retrasos de la empresa de transporte están fuera de nuestro control. Por favor, verifica tu dirección de envío antes de realizar el pedido. Detalles completos: https://www.casamichi.com/policies/shipping-policy

Sí. Casa Michi ofrece envío gratuito en todos los pedidos en EE. UU. Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos.

Las devoluciones son gratis por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega; después de 30 días, solo artículos defectuosos o dañados. Escríbenos a mycasamichi@gmail.com con tu número de pedido para empezar. Los reembolsos se hacen a tu método de pago original. Política completa: https://www.casamichi.com/es/policies/refund-policy

Revisa tu pedido cuando llegue. Si algo llega dañado, defectuoso, distinto a lo descrito o es el artículo equivocado, escribe a mycasamichi@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto o video. Te enviaremos un reemplazo o te lo reembolsaremos, sin ningún costo para ti.

Las devoluciones son gratis por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega; después de 30 días, solo artículos defectuosos o dañados. Esto incluye todos los artículos que vendemos, incluidas la hierba gatera y los artículos en oferta. Si no estás seguro acerca de un producto específico, escribe a mycasamichi@gmail.com antes de iniciar una devolución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico. Si se aprueba, los reembolsos se realizarán a tu método de pago original.

Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso. Si todavía no ha llegado, escribe a mycasamichi@gmail.com.

No ofrecemos cambios. Si llega un artículo dañado, defectuoso o equivocado, lo reemplazamos o reembolsamos. Si quieres otro artículo, puedes devolver el original dentro de 30 días y hacer un nuevo pedido.

Envía un correo a mycasamichi@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción de tu consulta. Ayudamos con envíos, devoluciones, preguntas sobre productos y problemas con pedidos.

Casa Michi es una tienda especializada en gatos (juguetes, confort y rascadores, aseo y cuidado, collares y arneses; no vendemos comida para gatos). Nuestros productos están diseñados para deleitar a los gatos y encajar en hogares elegantes y conscientes con el medio ambiente. Compra aquí: https://www.casamichi.com/

Usa nuestros cepillos, peines, herramientas de aseo a vapor y quitapelos con delicadeza sobre un gato tranquilo. Empieza poco a poco para que tu gato pueda acostumbrarse a la herramienta. Sigue todas las notas de cuidado que aparecen en la página del producto.

Detente si tu gato muestra señales de estrés y nunca fuerces el aseo. Si tienes preguntas específicas sobre algún producto, incluye el nombre del mismo cuando envíes un correo electrónico a mycasamichi@gmail.com.

Las alfombrillas rascadoras, los protectores de sofá y artículos similares están hechos para ser arañados. El desgaste normal de las garras es esperado y no constituye un defecto.

Si algo se deteriora inusualmente rápido (por ejemplo, si el revestimiento se desprende o se deshace de forma inconsistente con el uso normal), o si llega dañado, envía un correo electrónico a mycasamichi@gmail.com con fotos y tu número de pedido.

Sigue siempre las instrucciones del producto y las advertencias de seguridad que aparecen en la página del producto. Usa las almohadillas térmicas en los ajustes previstos, sobre una superficie estable, y supervisa a tu gato, especialmente al principio.

Desconéctalas cuando no las uses si las instrucciones del producto así lo indican. Escribe a mycasamichi@gmail.com si un producto llega dañado o no se enciende.

Mide el cuello de tu gato (y el pecho para los arneses) y compáralo con las opciones de tamaño en la página del producto antes de realizar el pedido. El ajuste debe ser ceñido pero cómodo; por lo general, deberías poder colocar dos dedos entre el collar/arnés y tu gato. Para collares con soporte para AirTag o cámara, confirma que tu accesorio se ajusta al estilo de soporte descrito en el anuncio. Si no le queda bien, las devoluciones son gratis por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escribe a mycasamichi@gmail.com.

Sí, incluso si están abiertas. Las devoluciones son gratis por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega; después de 30 días, solo artículos defectuosos o dañados. Escríbenos a mycasamichi@gmail.com con tu número de pedido para empezar.

Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos. El envío es gratuito en todos los pedidos en EE. UU. Los pedidos se envían en un plazo de 2 días hábiles, y la entrega estimada es de 7 a 12 días hábiles después del procesamiento.

Después de que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento cuando la empresa de transporte los proporcione. Si han pasado más de 2 días hábiles desde tu pedido y no has recibido una confirmación, o el seguimiento no se ha actualizado durante varios días después del envío, escribe a mycasamichi@gmail.com con tu número de pedido.

Escríbenos a mycasamichi@gmail.com lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo o actualizar la dirección. Una vez que se haya enviado un pedido, puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.

Casa Michi se especializa en juguetes, artículos de confort y rascadores, productos de aseo y cuidado, y collares/arneses para gatos. Actualmente no vendemos alimento ni arena para gatos. Visita nuestro catálogo en https://www.casamichi.com/

Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra en casamichi.com (normalmente las principales tarjetas de crédito/débito y otras opciones que Shopify Payments habilita para tu región, las cuales pueden incluir Shop Pay, Apple Pay o Google Pay cuando estén disponibles).

Los artículos en oferta siguen las mismas reglas de devolución. Los artículos dañados, defectuosos o equivocados están cubiertos: escribe a mycasamichi@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto o video, y lo reemplazamos o reembolsamos. Política completa: https://www.casamichi.com/es/policies/refund-policy

Sí. Escribe a mycasamichi@gmail.com con tu número de pedido y qué artículo(s) quieres devolver. Confirmaremos la elegibilidad y enviaremos instrucciones de devolución para esos artículos.

Primero consulta el enlace de seguimiento y pregunta a tus vecinos o al personal del edificio. Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el transporte, envía un correo electrónico a mycasamichi@gmail.com con tu número de pedido y Casa Michi se encargará.

Para consultas sobre ventas al por mayor o pedidos grandes, envía un correo electrónico a mycasamichi@gmail.com con lo que buscas y las cantidades aproximadas. Nos pondremos en contacto si podemos ayudarte.

Sigue los pasos de configuración en la página del producto. Los accesorios de cámara y rastreador son para el monitoreo/localización de gatos con dispositivos compatibles, tal como se describe en el listado.

Ajusta el collar de forma segura (regla de los dos dedos) y supervisa su uso inicial. Para preguntas técnicas sobre el ajuste, envía un correo electrónico a mycasamichi@gmail.com con el nombre del producto.